2023.12.19-O USUÁRIO PERDEU OU ESQUECEU A SENHA DE ACESSO AO MÓDULO DO PROTOCOLO INTEGRADO E SOLICITOU UMA NOVA-V1#
Situação#
O servidor designado como responsável pela integração ao Protocolo Integrado não possui mais a senha de acesso ao ambiente de produção e solicitou uma nova senha.
Quando Ocorre#
Quando o servidor designado não possui mais a senha de acesso ao ambiente de produção.
Solução Sugerida#
Informar ao usuário que a nova senha será gerada e pedir que aguarde. Encaminhar chamado ao N3, que repassará a demanda ao PO do produto, que por sua vez, irá gerar a nova senha para o usuário.
Modelo de Resposta para Chamados#
Resposta 01:
Prezado(a) senhor(a) (inserir aqui nome do usuário), conforme solicitado através deste chamado de número ________ , informamos que sua demanda será encaminhada à equipe do PEN para geração de uma nova senha de acesso, pedimos que aguarde.
Atenciosamente,
(Nome do atendente)”
Resposta 02 (após PO do Protocolo Integrado confirmar a geração da nova senha de acesso):
Prezado(a) senhor(a) (inserir aqui nome do usuário), conforme solicitado através deste chamado de número ________ , informamos que sua nova senha de acesso ao ambiente de produção do Protocolo Integrado foi gerada e enviada ao seu e-mail. Solicitamos que verifique sua caixa de entrada e confirme, através deste chamado, o recebimento do e-mail contendo as informações necessárias.
Atenciosamente,
(Nome do atendente)”
Atribuições e responsabilidades#
N3
Perfil do usuário#
Demanda de caráter negocial.
Palavras-chave#
Protocolo Integrado, Senha de acesso Protocolo Integrado, senha de acesso.
Referências#
Script elaborado pela equipe do PEN.