2024.04.11-SOLICITAÇÕES DE ACESSO AOS TRÂMITES DE PROCESSOS DO BANCO CENTRAL DO BRASIL-V1#

Situação#

O usuário abriu chamado questionando indisponibilidade de informações atualizadas relativas à tramitação de processos protocolados junto ao BCB, visto que o mesmo obteve informações junto ao órgão de que o processo de seu interesse estava tramitando normalmente.

Quando Ocorre#

Solução Sugerida#

Informar ao usuário que o órgão em questão utiliza dois sistemas distintos: O Protocolo Digital, para receber as demandas do cidadão, e um segundo Sistema de Processo Eletrônico, onde o processo é inserido e segue seu fluxo. Neste caso, o Protocolo Integrado recebe apenas os dados referentes ao Protocolo Digital. A opção de só disponibilizar as informações do sistema Protocolo Digital é do próprio BC.

Modelo de Resposta para Chamados#

Prezado(a) senhor(a) (inserir aqui nome do usuário), conforme solicitado através deste chamado de número ________ , seguem as orientações necessárias:

Verificamos que o Banco Central do Brasil, que tem a gestão do seu processo, utiliza dois sistemas distintos: O Protocolo Digital, para receber as demandas do cidadão, e um segundo Sistema de Processo Eletrônico, onde o processo é inserido e segue seu fluxo.

Por escolha do próprio Banco Central, o Protocolo Integrado recebe apenas os dados referentes ao primeiro sistema citado, o Protocolo Digital. Por este motivo, nossa plataforma só apresenta as informações de trâmite recebidas deste sistema.

Portanto, para solicitar informações a respeito do andamento completo do processo de seu interesse recomendamos entrar em contato diretamente com o BCB, através do endereço https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/processossfn,, ou do telefone 145.

Atenciosamente,

(Nome do atendente)”

Atribuições e responsabilidades#

Perfil do usuário#

Demanda de caráter negocial.

Palavras-chave#

Protocolo Integrado, trâmite de documentos, Banco Central do Brasil, BC, BCB.

Referências#

Script elaborado pela equipe do PEN