2024.05.08-Solicitação de Suporte Técnico a Versões do SEI Anteriores à 4.0-V2

Situação

O Órgão abriu chamado solicitando suporte para uma versão anterior à 4.0 do SEI.

Quando Ocorre

Quando o Órgão deseja suporte técnico para uma versão anterior à 4.0 do SEI.

Solução Sugerida

Informar ao solicitante que conforme Ofício-Circular SEI nº 323/2024/MGI, desde a data de 01/05/2024, o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) não fornece mais suporte técnico para versões anteriores à 4.0 do SEI para órgãos e entidades da Administração Pública Federal e os demais atendidos pelo Processo Eletrônico Nacional (PEN). Caso os órgãos estejam na lista da tabela Órgãos continuidade de suporte, tratar os chamados normalmente.

Modelo de Resposta para Chamados

Prezado(a) senhor(a) (inserir aqui nome do usuário), conforme solicitado através do chamado de número ________ , informamos que conforme Ofício-Circular SEI nº 323/2024/MGI, desde a data de 1 de maio de 2024, o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) deixou de oferecer suporte técnico para versões anteriores à 4.0 do SEI!. A decisão baseia-se no fato de que a versão 4.0 do SEI proporciona recursos mais avançados em termos de segurança e performance.

Para continuar recebendo suporte técnico e usufruir de todas as soluções do Processo Eletrônico Nacional, disponibilizadas pelo MGI, orientamos os gestores do SEI de órgãos que utilizam versões defasadas que iniciem as atividades necessárias à atualização para as versões mais recentes. Para isso, basta preencher o formulário disponível no endereço: https://forms.office.com/pages/responsepage.aspx?id=aSnJPlFaGE-Kye-Y-6-pePYwCTQ34wpDr7vO3HlluQ9UQVdaTlZPS0E1WUpLRVBYNlVCU0I0TU5OUSQlQCN0PWcu e realizar os procedimentos solicitados.

Na situação em que se identifique a incapacidade de cumprir o prazo em epígrafe, solicito ao órgão encaminhar um plano de atualização do SEI, contendo data estimada para a efetiva atualização, situação esta que preservará o suporte à versão atual até a data comunicada, devendo este plano ser remetido ao endereço eletrônico processo.eletronico@gestao.gov.br.

Caso já tenha enviado, informe por qual canal foi enviado o plano de implantação e aguarde atendimento.

Atenciosamente,

(Nome do atendente)

Atribuições e responsabilidades

Equipe de 1º Nível

Perfil do usuário

Demanda de caráter negocial

Palavras-chave

SEI, suporte técnico, versão

Referências

Script elaborado pela equipe do PEN