2024.04.05-Sugestões de melhoria para o módulo estatística do SEI–PEN-V1#

Situação#

Usuário deseja fazer uma sugestão de melhoria para o módulo estatística.

Quando Ocorre#

Quando o técnico recebe no portal um chamado com sugestão de melhoria para módulo estatística do SEI.

Solução Sugerida#

Observação: o atendente de 1º nível, após receber as informações complementares do usuário, deverá encaminhar o chamado para o atendente de 3º nível. Ele encaminhará posteriormente as informações para o PO do produto.

Para indicar a sugestão de melhoria do usuário, solicite ao usuário as seguintes informações:

  • Nome completo;

  • Órgão;

  • Setor;

  • Cidade/Estado;

  • Telefone com DDD;

  • Ambiente (Dev/Homolog/Produção);

  • Sistema operacional (utilizado pelo usuário);

  • Versão do SEI e Módulo (utilizado pelo usuário):

  • Detalhamento da melhoria que quer indicar.

Modelo de Resposta para Chamados#

“Prezado Senhor(a) [nome do usuário],

Para darmos continuidade ao seu atendimento, por favor nos informe os seguintes dados:

  • Nome completo;

  • Órgão;

  • Setor;

  • Cidade/Estado;

  • Telefone com DDD;

  • Ambiente (Dev/Homolog/Produção);

  • Sistema operacional (utilizado pelo usuário);

  • Versão do SEI e Módulo (utilizado pelo usuário):

  • Detalhamento da melhoria que quer indicar.

Para saber mais sobre as ações do PEN, acesse gov.br/pen

Atenciosamente,

[nome profissional do atendente]”

Atribuições e responsabilidades#

O atendente de 1º nível recebe a demanda e executa o passo de solicitar as informações para o usuário, depois ele encaminha as informações para o atendente de 3º nível, que posteriormente encaminha para o PO do produto.

Perfil do usuário#

A demanda tem caráter técnico, sendo o usuário com perfil Infra.

Palavras-chave#

Modulo estatístico, sugestão, melhoria, SEI, PEN

Referências#

https://github.com/supergovbr/mod-sei-estatisticas

gov.br/pen