2025.03.06-Atendimento de chamado aberto por Tribunal Regional do Trabalho – Tramita GOV.BR -V2#
Situação#
Um chamado foi aberto por um Tribunal Regional do Trabalho (TRT), no qual o usuário solicita suporte para o Tramita GOV.BR.
Notas
Um chamado aberto pelo Conselho Superior da Justiça do Trabalho (CSJT) ou pelo Tribunal Regional do Trabalho da 12ª Região não pode ser fechado.
A lista dos Tribunais Regionais do Trabalho (TRTs) pode ser acessada em: link. Se algum Tribunal Regional do Trabalho, exceto os enumerados na OBS1, registrar um chamado solicitando suporte para a plataforma Tramita GOV.BR, utilize este script no atendimento.
Quando Ocorre#
Não se aplica.
Solução Sugerida#
O chamado deve ser encerrado com o encaminhamento do usuário ao supervisor responsável em seu âmbito de atuação.
Modelo de Resposta para Chamados#
Prezado(a) usuário(a),
Em 2024, foi assinado o Acordo de Cooperação Técnica (ACT) n.º 062/2024 entre o Conselho Superior da Justiça do Trabalho (CSJT) e o Ministério da Gestão e Inovação em Serviços Públicos (MGI), tendo como objeto a autorização para que o referido Conselho administre e viabilize a implantação e a utilização do Tramita.GOV.BR, desenvolvido pela Secretaria de Gestão e Inovação do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos, no âmbito das unidades que compõem a Justiça do Trabalho, conforme especificações estabelecidas.
Entre as responsabilidades do CSJT, supervisor da plataforma no âmbito da Justiça do Trabalho, está descrita na cláusula sexta - das obrigações e dos atos colaborativos do conselho superior da justiça do trabalho, b:
“Coordenar as ações para provimento da solução no CSJT e unidades da Justiça do Trabalho, inclusive realizando suporte técnico e negocial junto aos seus usuários, internos e externos, em relação a plataforma e a sua integração. Nos casos que não puderem ser resolvidos no âmbito do CSJT, este irá centralizar e gerar as demandas pertinentes junto à Central de Atendimento do Processo Eletrônico Nacional – PEN”.
Dessa forma, o ponto focal dos Tribunais Regionais do Trabalho (TRTs) para questões relacionadas ao Tramita GOV.BR é o CSJT. Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte na adesão ao sistema, entre em contato diretamente com o seu supervisor pelo e-mail ngsa1@csjt.jus.br. No caso de suporte técnico para implantação da plataforma, deve-se pedir acesso ao grupo em https://groups.google.com/g/proad-ti e pedir para participar. Após a validação, selecionar o grupo PROAD-TI e criar uma “Nova Conversa”.
Atendimento encerrado.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte do PEN.
Atribuições e responsabilidades#
Atendente de nível 1
Perfil do usuário#
Gestor do Tramita GOV.BR
Palavras-chave#
Tribunal Regional do Trabalho | Tramita GOV.BR | Acordo de Cooperação Técnico | ACT | TRT
Referências#
Ministério da Gestão celebra acordo com Justiça do Trabalho para implantação do Tramita GOV.BR