2023.05.08-ERRO DE STATUS “CANCELADO” NO ENVIO DE PROCESSO-V1

Situação

ERRO DE STATUS “CANCELADO” NO ENVIO DE PROCESSO

Quando Ocorre

O processo aparece no portal do Tramita com o status “cancelado”, porém, no SEI de origem, ainda continua bloqueado, informando estar “em Tramitação externa”.

Solução Sugerida

Uma vez que o Processo se encontra como cancelado no Portal, mas não foi desbloqueado automaticamente, o usuário no órgão remetente pode clicar no botão “Cancelar Trâmite Externo” (vide captura abaixo). Isso forçará o sistema no órgão remetente a consultar novamente o status do trâmite, o que resultará no desbloqueio do processo.

Modelo de Resposta para Chamados

(Indicar como o atendente deverá responder ao chamado, incluindo o texto de saudação inicial, o corpo da resposta e a despedida ou fecho. Exemplo aqui.)

Respostas em Construção.

Atribuições e responsabilidades

(Indicar quem é responsável pelo atendimento da demanda, se são os atendentes de 1º nível ou se o chamado deve ser encaminhado para outras instâncias)

Perfil do usuário

(Indicar se a demanda tem caráter negocial ou técnico. Se técnico, indicar o perfil do usuário no sistema)

Palavras-chave

Tramita; Status Cancelado.

Referências

Material construído conforme o conteúdo abordado nos treinamentos/apresentações ocorridas nos dias 05/04/2023, 12/04/2023 e 19/04/2023.