2023.10.30-Procurar gestores no Portal do Tramita-V1#
Situação#
Usuário deseja o contato do gestor do órgão X.
Quando Ocorre#
Quando o técnico recebe um chamado no portal que precisa orientar o usuário a coletar o contato do gestor do tramita do órgão x
Solução Sugerida#
Enviar o link e informar ao usuário como consultar :
1º. Ao abrir a página inicial existe uma barra lateral nominada “DETALHES”, clicar no 4º item: “Dados dos Gestores do Tramita.GOV.Br e NUP”.
2º. Ao abrir a página “Dados dos Gestores do Tramita.GOV.Br e NUP” abrirá uma tela com uma lista de todos os órgãos cadastrados e os dados de contato de seus respectivos gestores.
3º. Clicar seta (
) do “ Filtro” e aparecerá a seguinte tela :
Onde o usuário poderá pesquisar por meio do filtro “Nome do Órgão” ou “Nome do Gestor” os dados do gestor cadastrado no portal.
Modelo de Resposta para Chamados#
Prezado Senhor(a) [nome do usuário],
Informamos que para ter acesso ao contato dos gestores, será necessário acessar o link : https://gestaopen.processoeletronico.gov.br/ e seguir os seguintes passos abaixo:
1º. Ao abrir a página inicial existe uma barra lateral nominada “DETALHES”, clicar no 4º item: “Dados dos Gestores do Tramita.GOV.Br e NUP”.
2º. Ao abrir a página “Dados dos Gestores do Tramita.GOV.Br e NUP” abrirá uma tela com uma lista de todos os órgãos cadastrados e os dados de contato de seus respectivos gestores.
3º. Clicar seta () do “ Filtro” e aparecerá a seguinte tela :
Onde o usuário poderá pesquisar por meio do filtro “Nome do Órgão” ou “ Nome do Gestor” os dados do gestor cadastrado no portal.
Para saber mais sobre as ações do PEN, acesse gov.br/pen
Atenciosamente,
[nome profissional do atendente]”
Atribuições e responsabilidades#
Nível 1, caso tenha mais dúvidas que fuja de responsabilidade subir para o nível 2.
Perfil do usuário#
Caráter negocial.
Palavras-chave#
Gestor de Protocolo, Tramita.GOV.BR, Portal de Administração.