2023.04.15-Solicitação de cadastro como gestor do TRAMITA-V1

Situação

Usuário solicita cadastro como gestor do tramita

Quando Ocorre

Primeiro deve ser verificado se tem alguém no órgão como gestor do tramita, caso não tenha gestor, podemos prosseguir com as devidas orientações de como cadastrar um gestor no sistema.

Solução Sugerida

Os Gestores de Protocolo são usuários designados dentro de um órgão ou entidade responsáveis por administrar os parâmetros de integração do sistema Tramita.GOV.BR. Eles têm a atribuição de definir quais unidades estão autorizadas a enviar e receber processos.

Para cadastrar o primeiro Gestor de Protocolo, é necessário acessar o Portal de Administração e clicar no link “Solicitar Acesso ao Tramita.GOV.BR”. Nesse processo, o usuário deve fornecer informações pessoais e detalhes sobre o órgão ou entidade que representa. Além disso, é necessário enviar documentos comprobatórios, como uma Portaria de Nomeação ou Ofício, para comprovar a identidade e a nomeação como Gestor de Protocolo.

Uma vez cadastrado no Portal, o Gestor de Protocolo tem autonomia para cadastrar novos gestores e gerenciar os cadastros relacionados ao seu órgão ou entidade.

No caso de o órgão ou entidade possuir apenas um gestor cadastrado e esse gestor não estiver mais ativo, é necessário abrir um chamado na Central de Atendimento para solicitar a inclusão de um novo usuário.

Para obter mais informações sobre o processo de cadastro do primeiro gestor, consulte os seguintes itens: 2.10. O que são Gestores de Protocolo? e 3.4. Como são cadastrados os Gestores de Protocolo? .

Modelo de Resposta para Chamados

(Indicar como o atendente deverá responder ao chamado, incluindo o texto de saudação inicial, o corpo da resposta e a despedida ou fecho. Exemplo aqui.)

Respostas em Construção.

Atribuições e responsabilidades

(Indicar quem é responsável pelo atendimento da demanda, se são os atendentes de 1º nível ou se o chamado deve ser encaminhado para outras instâncias)

Perfil do usuário

(Indicar se a demanda tem caráter negocial ou técnico. Se técnico, indicar o perfil do usuário no sistema)

Palavras-chave

Tramita; NRE; Errada.

Referências

Material construído conforme o conteúdo abordado nos treinamentos/apresentações ocorridas nos dias 05/04/2023, 12/04/2023 e 19/04/2023.