2023.05.08-CONSULTAR CÓDIGO DE NUP - ESCLARECER DÚVIDAS-V1#

Situação#

Este procedimento tem a finalidade de orientar o usuário sobre “Consultar código de NUP – Esclarecer Dúvidas

Quando Ocorre#

Não se aplica.

Solução Sugerida#

Sobre a consulta ou identificação de código de NUP, o técnico deve orientar o usuário conforme descrito abaixo:

O usuário que solicitar orientações para consultar ou identificar código do NUP, deve ser orientado a acessar o Painel do NUP

Atenção!

  1. Caso o usuário informe que não conseguiu localizar o código do NUP e o atendente não localize no painel acima, indica que o órgão ou entidade responsável não cadastrou o código no Sistema.

1.1) Nesse caso, o usuário deve ser orientado a procurar o gestor do seu órgão, no endereço .

1.2) Basta inserir o nome do órgão ou do gestor e verificar a coluna NUP com a marcação “SIM”.

1.3) Em seguida, entrar em contato com o gestor pelo telefone e e-mail cadastrado, pois esse cadastro é realizado pelos órgãos e entidades e não pelo PEN.

  1. Caso o usuário informe que não obteve retorno do seu órgão, registre o chamado e atribua para o Nível 3 PEN

Demais endereços de consulta e material de apoio do NUP:

Modelo de Resposta para Chamados#

Resposta em Construção.

Atribuições e responsabilidades#

Equipe de nível 1.

Perfil do usuário#

Perfil Negócio

Palavras-chave#

NUP; consultar código.

Referências#

Script construído pela equipe PEN.