2023.08.08-Processo concluído automaticamente ao chegar ao destinatário-V1#
Situação#
Usuário descreve que os processos são tramitados, via Tramita.GOV.BR, com sucesso, mas observam que no destinatário os processos são concluídos automaticamente na chegada. Dessa forma, o usuário destinatário não sabe que os processos chegaram na sua unidade. Foi relatado a situação com a versão 3.3.0 do módulo do Tramita, mas, em princípio, independe de versão
Quando Ocorre#
Por alguma característica do SEI, a integração do Tramita ao Sistema não executa a operação de envio do mesmo jeito que o sistema executa em trâmites internos. Ao consultar o andamento, nota-se que ao enviar o processo de uma unidade pra outra, o sistema envia o processo e (a menos que você mantenha aberto o processo na unidade) conclui automaticamente na unidade remetente. Por essa limitação, o Tramita.GOV.BR, depois que gera o processo na unidade indicada como “Unidade SEI para Representação de Órgãos Externos”, faz duas operações separadas: 1ª) ele envia o processo. 2ª) Ele conclui na unidade remetente.
O problema começa a surgir quando os administradores cadastram, no menu “Administração > Processo Eletrônico Nacional > Parâmetros de Configuração do Módulo de Tramitações PEN”, nesse parâmetro “Unidade SEI para Representação de Órgãos Externos”, uma unidade já em uso no sistema, como o Protocolo Central etc. e NÃO uma unidade específica para o Tramita, como solicita o Manual. Ele recomenda que, os dados da unidade a ser criada SÓ pra gerar os processos do Tramita: “sigla = Tramita.GOV.BR, nome: Processo recebido via Tramita.GOV.BR” (cadastrado dessa forma, fica mais fácil para o usuário, ao visualizar o andamento, entender que se trata de um processo que veio via Tramita).
Solução Sugerida#
Após a contextualização, temos o seguinte caminho:
O admin cadastrou a unidade “Protocolo.Sede” nesse menu que citei.
O remetente do processo escolheu como destinatária a unidade “Protocolo” (ou alguma unidade do órgão mapeada lá no portal de Administração para fazer chegar os processos na unidade “Protocolo.Sede”).
O SEI gerou o processo e os documentos na unidade “Protocolo.Sede”;
O SEI enviou o processo da unidade “Protocolo” para a unidade “Protocolo.Sede”;
O SEI concluiu o processo na unidade “Protocolo.Sede”.
Após essas etapas a situação do processo é “Concluído”.
Modelo de Resposta para Chamados#
Prezado Senhor(a),
Solicito que verifique se a configuração do módulo do Tramita GOV.BR em seu sistema foi realizada corretamente, conforme instruções detalhadas no manual. Especificamente, para resolver o problema em questão, consulte o item 2.1 intitulado Unidade SEI para representação de órgãos externos no seguinte link
Para contextualizar a questão, por alguma característica do SEI, a integração do Tramita ao Sistema não executa a operação de envio do mesmo jeito que o sistema executa em trâmites internos. Ao consultar o andamento, nota-se que ao enviar o processo de uma unidade pra outra, o sistema envia o processo e (a menos que você mantenha aberto o processo na unidade) conclui automaticamente na unidade remetente. Por essa limitação, o Tramita.GOV.BR, depois que gera o processo na unidade indicada como “Unidade SEI para Representação de Órgãos Externos”, faz duas operações separadas: 1ª) ele envia o processo. 2ª) Ele conclui na unidade remetente.
O problema começa a surgir quando os administradores cadastram, no menu “Administração > Processo Eletrônico Nacional > Parâmetros de Configuração do Módulo de Tramitações PEN”, nesse parâmetro “Unidade SEI para Representação de Órgãos Externos”, uma unidade já em uso no sistema, como o Protocolo Central etc. e NÃO uma unidade específica para o Tramita, como solicita o Manual. Ele recomenda que, os dados da unidade a ser criada SÓ pra gerar os processos do Tramita: “sigla = Tramita.GOV.BR, nome: Processo recebido via Tramita.GOV.BR” (cadastrado dessa forma, fica mais fácil para o usuário, ao visualizar o andamento, entender que se trata de um processo que veio via Tramita).
Após a contextualização, temos o seguinte caminho:
O admin cadastrou a unidade “Protocolo.Sede” nesse menu que citei.
O remetente do processo escolheu como destinatária a unidade “Protocolo” (ou alguma unidade do órgão mapeada lá no portal de Administração para fazer chegar os processos na unidade “Protocolo.Sede”).
O SEI gerou o processo e os documentos na unidade “Protocolo.Sede”;
O SEI enviou o processo da unidade “Protocolo” para a unidade “Protocolo.Sede”;
O SEI concluiu o processo na unidade “Protocolo.Sede”.
Após essas etapas a situação do processo é “Concluído”
Para saber mais sobre as ações do PEN, acesse gov.br/pen
Atenciosamente,
[nome profissional do atendente]
Atribuições e responsabilidades#
Atendentes de 1º nível
Perfil do usuário#
Perfil negocial
Palavras-chave#
Tramita; bug; concluído