2023.05.08-API - INSTALAÇÃO MÓDULO TRAMITA.GOV.BR - DIAGNOSTICAR ERRO E FALHAS-V1#

Situação#

Este procedimento tem a finalidade de orientar o técnico sobre a API do Tramita.GOV.BR - diagnosticar erros e falhas.

Quando Ocorre#

Quanto ocorrer erros ou falhas durante o processo de Instalação.

Solução Sugerida#

Sobre a API do Tramita.GOV.BR - diagnosticar erros e falhas, o técnico deve seguir as orientações descritas abaixo:

SOLICITAR AO USUÁRIO AS SEGUINTES INFORMAÇÕES

  • Nome completo;

  • Órgão;

  • Setor;

  • Cidade / Estado;

  • Telefone c/ DDD;

  • Print da tela com o erro/falha (anexo);

  • Detalhamento dos passos até chegar ao erro;

  • Versão da API;

  • SOAP ou REST?

Após solicitar os dados, encaminhar para a equipe de nível 3.

Modelo de Resposta para Chamados#

(Indicar como o atendente deverá responder ao chamado, incluindo o texto de saudação inicial, o corpo da resposta e a despedida ou fecho. Exemplo aqui.)

Respostas em Construção.

Atribuições e responsabilidades#

Atendente de nível 1

Perfil do usuário#

Negócio

Palavras-chave#

Tramita; API; instalação, erros; falhas.

Referências#

Material construído pelo PO com base em scripts legados.