2023.05.29-Suporte ao SEI-V1

Situação

O Usuário abre um chamado que solicita suporte ao SEI.

Quando Ocorre

O Usuário se depara com uma situação de qualquer natureza em que necessita solicitar suporte referente ao SEI.

Solução Sugerida

O atendente irá enviar o Modelo de Resposta para chamados abaixo, com o panorama atual sobre o suporte do SEI e irá finalizar o chamado.

Modelo de Resposta para Chamados

Prezado (a) [inserir nome do Usuário],

Bom dia/Boa tarde/Boa noite.

Agradecemos o contato e informamos que este canal de atendimento é exclusivo para os gestores do SEI nos órgãos da administração pública. Caso seja um usuário final da solução, busque atendimento na área de suporte ao SEI disponibilizada pelo seu órgão ou entidade.

No momento, a equipe do Processo Eletrônico Nacional está passando por um período de discussão com o Tribunal Regional Federal da 4ª Região sobre um novo Acordo de Cooperação Técnica relacionado à governança do sistema. Essas discussões são cruciais para estabelecer uma base sólida para a continuidade e aprimoramento do SEI, garantindo seu funcionamento eficiente e eficaz no futuro.

Devido a essa fase de negociações, nossa equipe está temporariamente impossibilitada de prestar suporte direto ao SEI. No entanto, gostaríamos de ressaltar que essa situação é temporária e estamos empenhados em retomar os serviços de suporte o mais breve possível. Assim que o suporte for normalizado, essa informação será amplamente divulgada em nossos canais oficiais.

É recomendado que recorram ao TRF4 para eventuais solicitações de suporte, até que este processo seja finalizado.

Agradecemos sua compreensão e cooperação durante esse período.

Atenciosamente,

 Equipe PEN

Atribuições e responsabilidades

Equipe de 1º Nível

Perfil do usuário

N/A

Palavras-chave

SEI; Sistema Eletrônico de Informações; Suporte; Dúvida; Informação; Erro

Referências

N/A