2023.05.08-ERRO DE PROCESSOS TRAVADOS NO STATUS 4- Arquivos digitais recebidos pelo destinatário NO PAINEL DO TRAMITA-V1#
Situação#
ERRO DE PROCESSOS TRAVADOS NO STATUS 4- Arquivos digitais recebidos pelo destinatário NO PAINEL DO TRAMITA.
Quando Ocorre#
O processo aparece no portal do Tramita travado indefinidamente com o status “4 - Arquivos digitais recebidos pelo destinatário”, porém, no SEI de origem, ainda continua bloqueado, informando estar “em Tramitação externa”.
A causa mais provável para estes casos é que os componentes digitais deste processo não estão mais disponíveis no disco temporário do Tramita.
O Tramita possui rotinas de expurgo destes arquivos que ficam temporariamente no disco até que o destinatário requisite e baixe eles para o destino final do trâmite.
Remetente envia processo
Remetente envia componentes (pdf e outros documento)
Tramita recebe metadados
Tramita recebe e salva os componentes no disco temporariamente
Destinatário pede ao tramita os metadados
Destinatário pede ao tramita os documentos (o erro pode ocorrer neste ponto)
Solução Sugerida#
Uma vez que o Processo se encontra travado por muito tempo em status 4 conforme o exemplo abaixo:
Como cancelado no Portal, mas não foi desbloqueado automaticamente, o usuário no órgão remetente pode clicar no botão “Cancelar Trâmite Externo” (vide captura abaixo). Isso forçará o sistema no órgão remetente a consultar novamente o status do trâmite, o que resultará no desbloqueio do processo. Reparem que o botão de ‘Cancelar’ pode ser acionado por usuário gestor do órgão com acesso ao Painel do Tramita.
Investigação interna de causa raiz:
É possível tentar visualizar a causa raiz efetuando consulta pelo IDT no registro de logs do tramita , menu Discover e busca pelo IDT, como no exemplo abaixo:
message:
[2m2023-04-13 13:03:20.359[0;39m [32m INFO[0;39m [35m10[0;39m [2m—[0;39m [2m[io-8081-exec-10][0;39m [36mb.g.m.p.b.a.s.w.v.e.TramiteEndpointV3 [0;39m [2m:[0;39m sistema : Fundação Nacional do Índio recusarTramite: parametros = RecusaDeTramite [idt=728778, justificativa=Descrição: SoapFault exception: [SOAP-ENV:Server] Arquivo bináriocom hash, 'OWwNy3nSII2gJqpBX8vRAhuk6VFypJgm1ghZG/qWMHU=', não está mais disponível, por favor contacte o sistema remetente. in /opt/sei/web/modulos/pen/rn/ProcessoEletronicoRN.php:1215 Stack trace: #0 /opt/sei/web/modulos/pen/rn/ProcessoEletronicoRN.php(1215): SoapClient->__call('receberComponen…', Array) #1
Isto pode ocorrer por exemplo por conta da rotina de expurgo do tramita, o destinatário demorou muitos dias para tentar receber o tramite e neste momento o tramita já havia removido os componentes digitais que ficam temporariamente armazenados no tramita.
O cancelamento fica disponível tanto via painel do Tramita, quanto no Super/SEI do sistema Remetente.
Importante
Se for cancelado via Painel do Tramita, é necessário clicar no ‘Cancelar tramite’ também no SEI/Super remetente pra liberar novamente uma nova tentativa de tramitação, portanto a melhor sugestão é sugerir que o remetente faça o cancelamento via SEI/Super e faça uma nova tentativa de tramite de algum destes processos que esteja nesta condição para verificar se o procedimento é suficiente para a solução do problema, não sendo suficiente nova investigação de logs do tramita se fará necessária.
Modelo de Resposta para Chamados#
(Indicar como o atendente deverá responder ao chamado, incluindo o texto de saudação inicial, o corpo da resposta e a despedida ou fecho. Exemplo aqui.)
Respostas em Construção.
Atribuições e responsabilidades#
(Indicar quem é responsável pelo atendimento da demanda, se são os atendentes de 1º nível ou se o chamado deve ser encaminhado para outras instâncias)
Perfil do usuário#
(Indicar se a demanda tem caráter negocial ou técnico. Se técnico, indicar o perfil do usuário no sistema)
Palavras-chave#
Tramita; STATUS 4; bloqueado; “em Tramitação externa”.
Referências#
Material construído conforme o conteúdo abordado nos treinamentos/apresentações ocorridas nos dias 05/04/2023, 12/04/2023 e 19/04/2023.