2023.12.19-ENVIO DE PROTOCOLOS PARA ANÁLISE E POSTERIOR CONCESSÃO DAS CREDENCIAIS DE ACESSO AO AMBIENTE DE PRODUÇÃO DO PROTOCOLO INTEGRADO-V1#
Situação#
O Órgão já tem acesso ao ambiente de pré-produção, realizou os testes e, através de novo chamado na Central de Atendimento, enviou os 10 protocolos para análise e validação da equipe do PEN.
Quando Ocorre#
Quando é feito o envio dos 10 protocolos para análise e validação da equipe do PEN, conforme etapa 3 do Script 1.
Solução Sugerida#
Responder o chamado com a resposta 01 e encaminhar para o N3, que encaminhará a demanda ao PO do produto, que fará a análise e validação dos protocolos enviados. O PO então realizará a geração das credenciais para integração com o ambiente de produção do Protocolo Integrado e informará ao atendente da central, que enviará a resposta 02 ao usuário.
Modelo de Resposta para Chamados#
Resposta 01:
“Prezado(a) senhor(a) (inserir aqui nome do usuário), conforme solicitado através deste chamado de número ________ , seguem as orientações para acesso ao ambiente de produção do Protocolo Integrado:
O Órgão deve aguardar a geração das credenciais de acesso por parte da equipe do PEN. Assim que os dados forem cadastrados, o senhor receberá um e-mail contendo as credenciais para integração com o ambiente de produção do Protocolo Integrado.
Atenciosamente,
(Nome do atendente)”
Resposta 02 (após o PO confirmar a geração de credenciais de acesso):
“Prezado(a) senhor(a) (inserir aqui nome do usuário), conforme solicitado através deste chamado de número ________ , informamos que suas credenciais de acesso ao ambiente de produção do Protocolo Integrado foram geradas e enviadas ao seu e-mail. Solicitamos que verifique sua caixa de entrada e confirme, através deste chamado, o recebimento do e-mail contendo as informações.
Atenciosamente,
(Nome do atendente)”
Atribuições e responsabilidades#
N3 (inclui geração de senhas de acesso)
Perfil do usuário#
Demanda de caráter negocial.
Palavras-chave#
Protocolo Integrado, credenciais de acesso, ambiente de produção.