2023.10.30-Recibo de conclusão de trâmite – PEN-V1#
Situação#
O Usuário(a) solicita auxílio para solucionar um problema ocorrido nos processos que serão listados. Os processos estão listados no status 6 no Portal do Trâmite, mas ainda constam como “em trâmite” e não há registro do recibo final da tramitação.
Quando Ocorre#
O Usuário(a) verifica no SEI que o processo ainda consta em tramita, ao entrar no portal do tramita visualiza que não houve um recibo de conclusão.
Solução Sugerida#
Verificar se:
Houve um erro devido a SPE desvinculado entre status 6 receber o processo e receber o recibo;
Houve algum ambiente com o certificado de produção que ‘capturou’ o recibo antes do ambiente de produção oficial.
Há ainda a possibilidade de falha do banco de dados no momento de salvar os recibos.
Modelo de Resposta para Chamados#
Prezada xxxx
Sugerimos concluir os processos desse chamado, pois o recibo não foi recebido pelo sistema. Há algumas possibilidades desse recibo não ter sido salvo:
Houve um erro devido a SPE desvinculado entre status 6 receber o processo e receber o recibo;
Houve algum ambiente com o certificado de produção que ‘capturou’ o recibo antes do ambiente de produção oficial.
Há ainda a possibilidade de falha do banco de dados no momento de salvar os recibos.
Para todos os casos pode-se concluir o processo sem problemas. Caso seja necessário acessar o recibo pode-se entrar no portal do tramita.gov.br e verificar o recebimento.
Atenciosamente,
Equipe PEN
Atribuições e responsabilidades#
Nível 1. Caso não haja solução o chamado deve ser encaminhado ao nível 2 e, se não houver solução no nível dois, encaminhar ao nível 3.
Perfil do usuário#
Técnica
Palavras-chave#
Recibo de conclusão de trâmite.
Referências#
N/A.