2024.08.29-Processo parado no status 2-V2#

Situação#

Após o envio do processo este se encontra parado no status 2 – Arquivos digitais recebidos pelo Tramita GOV.BR.

Quando Ocorre#

Caso o processo esteja parado no status 2, é muito provável que o sistema de destino esteja com problemas para recebimento de trâmite.

Solução Sugerida#

Caso o remetente (origem) tenha aberto o chamado:

Orientar, inicialmente, a entrar em contato com o órgão destinatário, conforme disposto no Item 7.12 (status 2) Perguntas Frequentes (FAQ) do Tramita;
O contato com o órgão remetente deve ser acompanhado de mensagem clara que informe sobre o problema estar centrado no órgão de destino, e que para isso é fundamental que haja um contato com o órgão para saber se eles estão cientes da situação.
Por fim, é esperado que o órgão de destino receba os arquivos digitais para que dessa forma o trâmite avance para os status posteriores, conforme disponível no Manual Técnico Operacional do Tramita GOV.BR.

Caso o destinatário (destino) tenha aberto o chamado:

Orientar a verificar o log do script de monitoramento, seguido da desabilitação dos agendamentos do módulo e desligamento do Gearman e supervisor, caso configurados na infraestrutura do órgão destinatário. Além disso, realizar o comentário de eventual configuração do Gearman na configuração do módulo. Matar todos os workers em execução;
Orientar ainda que, após essa sequência de comandos sejam executados o script de verificação e o script de monitoramento, e que seus logs sejam armazenados. Após a execução de todas as verificações, realizar a análise dos resultados providenciando a correção dos problemas identificados;
Orientar que os agendamentos devem ser reativados ao final de todos os ajustes realizados;
Na sequência, é esperado que o órgão envie os componentes digitais para que dessa forma o trâmite avance para os status posteriores, conforme definido no Manual Técnico Operacional do Tramita GOV.BR;
Mencionar o Item 7.12 (status 2) Perguntas Frequentes (FAQ) do Tramita

Modelo de Resposta para Chamados#

Modelo de resposta para o Destinatário

Prezado(a),

O processo XXXXXX parado no status 2 ocorre devido a um problema no sistema de destino do trâmite. Para resolução do problema é necessário que seja realizado o seguinte passo a passo:

Verifique o log do script de monitoramento (Disponível em: https://github.com/pengovbr/mod-sei-pen/blob/master/docs/INSTALL.md#33-opcional-script-de-monitoramento);

Desabilite o agendamento do módulo do tramita ‘PENAgendamentoRN :: processarTarefasPEN’;

Caso utilize o Gearman ou Supervisor:
- Desligue o serviço;
- Comente eventual configuração do Gearman na configuração do módulo do Tramita ‘ConfiguracaoModPEN.php’ (Disponível em: https://github.com/pengovbr/mod-seipen/blob/master/docs/INSTALL.md#42-tr%C3%A2mites-n%C3%A3o-realizados-ou-recibos-n%C3%A3o-obtidos);
- Mate todos os workers que ainda estejam sendo executados..
Caso não utilize o Gearman ou Supervisor:
- Verifique se as eventuais configurações do Gearman estão comentadas na configuração do módulo do Tramita ‘ConfiguracaoModPEN.php’ (Disponível em: https://github.com/pengovbr/mod-sei-pen/blob/master/docs/INSTALL.md#42-tr%C3%A2mites-n%C3%A3o-realizados-ou-recibos-n%C3%A3o-obtidos);
- Mate todos os workers que ainda estejam sendo executados, caso existam.

Após concluir essas etapas, realize o seguinte:

Execute o script de verificação ‘verifica_instalacao_modulo_pen.php’ e armazene seu log (Disponível em: https://github.com/pengovbr/mod-sei-pen/blob/master/docs/INSTALL.md#110-verifica%C3%A7%C3%A3o-e-testes-da-instala%C3%A7%C3%A3o-do-m%C3%B3dulo)
Execute o script MonitoramentoTarefasPEN.php e armazene seu Log.
Verifique o log resultante do processo. Após verificar o log e tomar as medidas necessárias, pedimos que reative todas as funcionalidades anteriormente desativadas.

Acompanhe nossas notícias e atualizações no portal do PEN, no site oficial do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos - MGI, acessível em gov.br/pen (https://gov.br/pen). Conheça, também, nossa FAQ Tramita.GOV.BR.

Atenciosamente,

Equipe do Processo Eletrônico Nacional

Modelo de resposta para o Remetente

Prezado(a),

Informamos que situação reportada, definida no item 7.12 da FAQ do Tramita GOV.BR, ocorre devido a um problema no sistema de destino em receber o trâmite enviado.

Nossa recomendação é que entre em contato com órgão de destino questionando sobre eventual ciência da atual situação, e orientando a realização de uma verificação interna na tentativa de solucionar essa situação.

Se porventura esse contato já tenha sido realizado, e mesmo com análises internas o órgão não conseguiu resolver o problema, é necessário que seja aberto um chamado por parte do órgão de destino, para que nossa equipe seja capaz de avaliar com mais cautela a situação reportada.

Atenciosamente,

Equipe do Processo Eletrônico Nacional

Atribuições e responsabilidades#

Atendentes N1 – Caso remetente Atendentes N2 – Caso destinatário

Perfil do usuário#

Gestor

Palavras-chave#

Referências#

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