2023.05.08-Acesso negado a este recurso nesta unidade-V1#

Situação#

Acesso negado a este recurso nesta unidade

Quando Ocorre#

Quando um usuário do SEI tenta realizar uma determinada operação, ele recebe a seguinte mensagem na tela: “Acesso negado a este recurso nesta unidade (exemplo_recurso / SIGLA-DA-UNIDADE).”

Solução Sugerida#

Normalmente, o erro “Acesso negado a este recurso nesta unidade” ocorre quando determinada funcionalidade acessada não está liberada para acesso devido a configuração do Perfil do Usuário. Para solucionar o problema, os seguintes passos deverão ser realizados:

  1. Identificar qual os Perfis utilizados pelo usuário que relatou o problema. Isto pode ser visto através de uma consulta no SIP (Menu: Permissão > Administradas).

  2. O Administrador do sistema deverá acessar o SIP (Menu: Perfil > Montar) e adicionar o recurso mencionado no erro ao perfil vinculado ao usuário (ex.: Básico, Colaborador, Administrador etc.).

Para mais detalhes sobre a gestão de perfis e recursos, verifique o Módulo 3 - Unidade 3 do curso SEI!Administrar

Modelo de Resposta para Chamados#

(Indicar como o atendente deverá responder ao chamado, incluindo o texto de saudação inicial, o corpo da resposta e a despedida ou fecho. Exemplo aqui.)

Respostas em Construção.

Atribuições e responsabilidades#

(Indicar quem é responsável pelo atendimento da demanda, se são os atendentes de 1º nível ou se o chamado deve ser encaminhado para outras instâncias)

Perfil do usuário#

(Indicar se a demanda tem caráter negocial ou técnico. Se técnico, indicar o perfil do usuário no sistema)

Palavras-chave#

Tramita; acesso negado.

Referências#

Material construído conforme o conteúdo abordado nos treinamentos/apresentações ocorridas nos dias 05/04/2023, 12/04/2023 e 19/04/2023.