2024.08.29-Processo parado no Status 5-V3#

Situação#

Após envio do processo este se encontra parado no status 5 - Recibo de conclusão do trâmite recebido pelo tramita.

Quando Ocorre#

A situação decorre do fato de o remetente não ter recebido o recibo para conclusão do trâmite. Por conta disso, o processo permanece no status 5, aguardando o recebimento do recibo.

Solução Sugerida#

Caso o remetente (origem) tenha aberto o chamado:

Orientar a verificar o log do script de monitoramento, seguido da execução do script de verificação e armazenamento do log referente ao script. Além disso, é necessário orientar que seja verificado o comando curl e após a execução de todas as verificações, realizar a análise dos resultados providenciando a correção dos problemas identificados.
Na sequência, é esperado que o órgão/entidade receba os recibos de conclusão para que dessa forma o trâmite seja finalizado, conforme definido no fluxo de status disponível no Manual Técnico Operacional do Tramita GOV.BR .
Mencionar o Item 7.12 (status 5) das Perguntas Frequentes (FAQ) do Tramita .

Caso o destinatário (destino) tenha aberto o chamado:

Orientar, inicialmente, a entrar em contato com o órgão remetente, conforme disposto no item 7.12.5 (status 5) das Perguntas Frequentes (FAQ) do Tramita.
O contato com o órgão destinatário deve ser acompanhado de mensagem clara que informe sobre o problema estar centrado no órgão de origem, e que para isso é fundamental que haja um contato com o órgão para saber se eles estão cientes da situação.
Por fim, é esperado que o órgão/entidade de origem receba os recibos de conclusão para que dessa forma o trâmite seja finalizado, conforme definido no fluxo de status disponível no Manual Técnico Operacional do Tramita GOV.BR .

Modelo de Resposta para Chamados#

Modelo resposta para o Remetente:

Prezado(a),

Informamos que situação reportada, definida no item 7.12.5 (status 5) da FAQ Tramita , ocorre devido a um problema de comunicação com o Sistema de Processo Eletrônico (SPE) do(a) órgão/entidade remetente (origem).

Conforme disponível no Portal de Administração, o trâmite ainda não foi concluído. Isto é evidenciado por meio da mensagem de aviso

“O trâmite ainda não foi concluído. Acompanhe no Painel de Controle o andamento da tramitação, antes de realizar uma nova tentativa. NRE: xxxxxxxxxxxxxxxx. Processo: XXXXX.XXXXXX/XXXX-XX.”

Nesse sentido, é necessário que seu órgão receba (remetente) o recibo de conclusão, finalizando assim o trâmite, atualizando para o Status 6.

Para isso, recomendamos que a área técnica responsável realize os seguintes passos:

Verifique o log do script de monitoramento;
Executar o script de verificação ‘verifica_instalacao_modulo_pen.php’ e armazenar o log gerado;
Verificar o comando curl: curl –cert <caminho_para_meu_certificado.pem> ‘https://api.conectagov.processoeletronico.gov.br/interoperabilidade/rest/v3/tramites/pendentes?todas=true’-v
Após executar os passos 1 ao 3, analisar os resultados apresentados e proceder com a correção dos problemas identificados.

A tempo, como forma de melhor orientar a compreensão da situação relatada é sugerida a leitura do item 7.12 e do item 6.1 da nossa FAQ, respectivamente.

Não obstante, uma vez que a sequência apresentada como solução não tenha sido suficiente para desbloquear o status do referido trâmite, será necessária a coleta de evidências adicionais a serem solicitadas pela equipe do PEN, a depender da situação.

Caso existam dúvidas sobre como executar algum dos passos, acesse o vídeo de orientação elaborado por nossa equipe e disponibilizado em nosso canal oficial. Além disso, é possível que suas dúvidas possam ser esclarecidas em nossa página de perguntas frequentes (FAQ) ou por meio do nosso Manual Técnico Operacional

Informamos ainda que não havendo mais nenhum tipo de comunicação, esse chamado será encerrado após 48 horas.

Acompanhe nossas notícias e atualizações no portal do PEN, no site oficial do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos - MGI, acessível em gov.br/pen. Conheça, também, nossa FAQ Tramita.GOV.BR.

Atenciosamente,

Processo Eletrônico Nacional

Modelo resposta para o Destinatário:

Prezado(a),

Informamos que situação reportada, definida no item no item 7.12 (status 5) da FAQ Tramita, ocorre devido a um problema de comunicação com o Sistema de Processo Eletrônico (SPE) do(a) órgão/entidade remetente (origem).

Conforme disponível no Portal de Administração, o trâmite ainda não foi concluído. Isto é evidenciado por meio da mensagem de aviso

“O trâmite ainda não foi concluído. Acompanhe no Painel de Controle o andamento da tramitação, antes de realizar uma nova tentativa. NRE: xxxxxxxxxxxxxxxx. Processo: XXXXX.XXXXXX/XXXX-XX.”

Nesse sentido, é necessário que o órgão remetente receba o recibo de conclusão, finalizando assim o trâmite, atualizando para o Status 6.

Nossa recomendação é que entre em contato com órgão remetente questionando sobre eventual ciência da atual situação, e orientando a realização de uma verificação interna na tentativa de solucionar essa situação.

Se porventura esse contato já tenha sido realizado, e mesmo com análises internas o órgão não conseguiu realizar o recebimento do recibo e consequentemente, o desbloqueio do trâmite, é necessário que seja aberto um chamado por parte do órgão remetente, para que nossa equipe seja capaz de avaliar com mais cautela a situação reportada.

A tempo, como forma de melhor orientar a compreensão da situação relatada é sugerida a leitura do item 7.12 e do item 6.1 da nossa FAQ, respectivamente.

Informamos ainda que não havendo mais nenhum tipo de comunicação, esse chamado será encerrado após 48 horas.

Atenciosamente,

Processo Eletrônico Nacional

Atribuições e responsabilidades#

Atendentes N1 – Caso destinatário

Atendentes N2 – Caso remetente

Perfil do usuário#

Gestor

Palavras-chave#

Status 5 | verificação | Parado | monitoramento

Referências#

4572359 | 4526561 | 10106886