2023.11.13-ADESÃO AO PROTOCOLO.GOV.BR - ESCLARECER DÚVIDAS-V2#
Situação#
Este procedimento tem a finalidade de orientar o usuário sobre “Adesão ao Protocolo.GOV.BR”.
Quando Ocorre#
Quando o usuário sinaliza que precisa fazer uso do protocolo gov.br e necessita de auxílio acerca deste tema.
Solução Sugerida#
Sobre a adesão ao Protocolo.GOV.BR, o técnico deve orientar o usuário conforme descrito abaixo:
O usuário que deseja orientações para adesão ao Protocolo.GOV.BR, deve consultar as orientações disponíveis no endereço.
O modelo do ofício de adesão está disponível no endereço.
Demais endereços de consulta e material de apoio ao Protocolo.GOV.BR
Manual do configurador do Protocolo.GOV.BR e demais materiais de apoio
Relação de órgãos e entidades que utilizam o Protocolo.GOV.BR
Atenção!
Caso o usuário apresente dúvidas negociais sobre o Protocolo.GOV.BR, que não sejam sobre adesão e nem problema na ferramenta, passar o chamado para o Nível 3 - PEN.
Modelo de Resposta para Chamados#
Prezado (a) Senhor (a) [inserir nome do Usuário],
As orientações para adesão ao Protocolo.GOV.BR estão disponíveis no endereço https://www.gov.br/economia/pt-br/assuntos/processo-eletronico-nacional/conteudo/protocolo.GOV.BR/como-aderir
O modelo do ofício de adesão, bem como informações sobre o envio dos dados, está disponível no endereço acima
Para saber mais sobre as ações do PEN, acesse gov.br/pen
Atenciosamente,
[nome profissional do atentende]”
Atribuições e responsabilidades#
Equipe de nível 1.
Perfil do usuário#
Perfil Negócio
Palavras-chave#
PROTOCOLO.GOV.BR; Adesão.