2023.05.08-PROBLEMA NO PROTOCOLO.GOV.BR - ESCLARECER DÚVIDAS-V1

Situação

Este procedimento tem a finalidade de orientar o usuário sobre “Problema no Protocolo.GOV.BR”.

Quando Ocorre

Não se aplica.

Solução Sugerida

Sobre problema no Protocolo.GOV.BR, o técnico deve orientar o usuário conforme descrito abaixo:

Ao usuário que deseja relatar um problema no Protocolo.GOV.BR, deve ser informado que o atendimento é feito mediante a abertura de chamado no endereço. O chamado deve ser aberto pela pessoa que possui o perfil “Gestor”.

Atenção!

Caso o usuário apresente dúvidas negociais sobre o Protocolo.GOV.BR, que não sejam sobre adesão e nem problema na ferramenta, passar o chamado para o Nível 3 - PEN.

Demais endereços de consulta e material de apoio ao Protocolo.GOV.BR

• Manual do configurador do Protocolo.GOV.BR e demais materiais de apoio

• Relação de órgãos e entidades que utilizam o Protocolo.GOV.BR

• Protocolos.GOV.BR do Governo Federal

Modelo de Resposta para Chamados

Resposta em Construção.

Atribuições e responsabilidades

Equipe de nível 1.

Perfil do usuário

Perfil Negócio

Palavras-chave

PROTOCOLO.GOV.BR; problema.

Referências

Script construído pela equipe PEN.